描述
我們正在成長，並希望雇用體現我們核心價值 的產品支援工程師 ：人員至上、客戶至上、追求卓越和誠信。
關於 Claroty：
Claroty 的使命是保護工業、醫療保健、商業和公共部門環境的網路實體系統：擴充物聯網 （XIoT）。 Claroty 平台與客戶現有的基礎架構整合，提供全方位的可視性、暴露管理、網路保護、威脅偵測和安全存取控制。
我們的解決方案由超過 1,000 個組織部署於橫跨七大洲的數千個站點。
Claroty 總部設於紐約市，員工遍佈美洲、歐洲、亞太地區和特拉維夫。 該公司被廣泛認可為網路實體系統保護的行業領導者，擁有全球最大投資公司和工業自動化供應商的支持，以及 KLAS Research 在 KLAS 醫療保健 IoT 安全、Deloitte Technology Fast 500、Forbes Cloud 100 和 Fortune Cyber 60 中獲評為最佳。
責任
身為產品支援工程師，您的影響將是：
- 獨立調查企業客戶報告的問題、重現客戶問題，並在必要時讓團隊中的其他人參與
- 展現批判性思維、強大的溝通技巧，以及發展策略性持續客戶關係的能力
- 與 Claroty Enterprise Support 客戶、技術客戶經理、產品管理和當地客戶團隊保持良好關係
- 分析並解決複雜的高階客戶問題
- 保持積極主動的客戶幸福感方法，識別和糾正客戶滿意度問題，並清除任何問題或技術障礙
- 根據需要向管理層呈報支援案例和優先問題
- 識別並獨立承擔其他任務
- 透過定期報告和節奏通話提供客戶狀態的可見性
要求
- 3+ 年擔任技術客戶支援 工程師的經驗
- 目前正在攻讀 電腦科學、資訊科技、網路安全或相關領域的學位。
- 瞭解 Linux 系統及故障排除。
- 熟悉 網路概念 ，例如 DNS、DHCP、TCP/IP 和 HTTP。
- 有興趣瞭解 REST API 和 IT 整合（LDAP、SIEM、SAML）。
- 強大的問題解決技能和對技術的熱情。
- 有效 溝通技巧 ，以積極主動的方式達成客戶成功。
- 在步調 快速的環境中獨立工作的能力。
- 先前曾有 過Wireshark、 資料庫或 虛擬化 的經驗是加分的，但並非必要。
- 對 營運技術 （OT） 或醫療 IT 的興趣或 背景是一項優勢。
為何選擇 Claroty？ 我們的文化與福利：
- Claroty 是一家以 人為本的公司 在團隊之間建立緊密的聯繫下，我們相信將個人護理和工作支援列為優先要務，並相信成果會隨著和諧的環境而來。 我們慶祝專業和個人的成功，致力於營造一個多元化和包容性的空間。
- 穩定性，我們在過去幾年展現持續的成長，從頂級投資者籌集超過 700M 美元，我們有頂級董事會成員，我們的產品在全球銷售，超過 1000 位客戶。
- 我們瞭解維持 健康工作與生活平衡的重要性，並鼓勵人們花時間休息，並排定心理與生理健康的優先順序。 我們還提供一年兩次 的“ClaroBreak”， 這是整個公司的長週末停工期，這樣我們就可以休息、充電，並花時間陪伴我們所愛的人。
- 我們關心您的發展。 在 Claroty，我們以卓越為優先，並堅持高專業和道德標準。 我們鼓勵在公司內部進行職涯成長和探索，透過兩年一次的績效審查、意見回饋會議和個人發展規劃，以及專業課程來推動。
- 我們相信透明度和開放性。 這就是為什麼我們定期舉辦全員公司會議、員工大會以及“與執行長一起喝咖啡”會議的原因。 我們還進行圓桌會議和員工滿意度調查，以掌握對團隊成員最重要的事情，並讓我們的文化成為最好的。
- 雖然我們在紐約、特拉維夫、倫敦和新加坡設有實體辦公室，但我們也擁抱了 混合工作文化。 這種靈活性使我們能夠利用多元化的人才庫，並使我們的團隊成員能夠以符合其個人偏好和環境的方式工作。
Claroty 是提供平等機會的雇主，致力於為所有人營造多元化和包容性的工作環境。 我們鼓勵所有不同背景的候選人提出申請，並且可在所有選擇階段提出要求時提供特殊住宿。
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